2026-07-20
마사지 사업의 모든것 · 코리아테라피
뉴스 이슈
피부과·성형외과 등에서 미용 시술 비용을 미리 결제한 뒤 중도 해지를 요청할 경우, 단순 변심이나 주관적인 불만족을 이유로 하더라도 사용하지 않은 금액을 환불받을 수 있도록 관련 약관이 개선됐다.
공정거래위원회는 피부·미용 분야 15개 의원의 선납진료 이용약관을 심사해 계약 해지 제한, 과도한 위약금, 사업자 책임 배제 등 6개 유형의 불공정 약관을 시정했다고 밝혔다.
기존에는 일정 기간이 지났거나 이벤트·특가 상품이라는 이유로 환불을 제한하는 사례가 있었지만, 시정 이후에는 이미 이용한 시술 비용과 기준에 따른 위약금을 제외한 잔액을 환불하는 방식으로 개선됐다. 일부 업체가 적용하던 20~30% 수준의 위약금도 10% 수준으로 조정됐다.
공정위에 따르면 선납진료 관련 소비자 피해구제 사례는 최근 크게 증가했으며, 이 가운데 계약 해지와 위약금 관련 분쟁이 대부분을 차지했다. 공정위는 이번 시정 내용을 토대로 피부·미용 선납진료 분야의 표준약관 마련도 검토할 계획이다.
출처: 뉴시스 · 「피부·미용 시술비, 단순 변심이라도 남은 돈 환불받는다」 · 2026.07.19
코리아테라피 브리핑
브리핑
이번 조치는 피부과와 성형외과의 선납진료 약관에 대한 내용이지만, 마사지샵을 비롯해 선불권·회원권·패키지 상품을 운영하는 서비스 업종에서도 눈여겨볼 만한 내용입니다.
특히 마사지샵은 10회권, 월 회원권, 금액권, 선불 충전권처럼 비용을 먼저 받고 서비스를 나중에 제공하는 상품을 많이 운영합니다. 이런 상품은 매출 확보에는 도움이 되지만 환불 기준이 명확하지 않으면 고객과의 분쟁으로 이어질 수 있습니다.
마사지샵 업주 체크포인트
1) 선불권·회원권의 환불 기준을 미리 정리하세요
결제할 때는 설명하지 않고 환불 요청이 들어왔을 때 처음 기준을 이야기하면 분쟁이 생기기 쉽습니다. 이용기간, 사용금액 산정방법, 중도 해지 기준 등을 결제 전에 안내하는 것이 좋습니다.
2) '이벤트 상품은 무조건 환불 불가' 같은 문구는 주의하세요
할인 상품이라는 이유만으로 무조건 환불이 불가능하다고 안내하기보다 실제 적용 가능한 기준을 확인해 환불 규정을 만드는 것이 안전합니다.
3) 환불할 때 이용금액 계산 방식이 중요합니다
패키지 할인 가격으로 판매한 상품은 중도 해지 시 이미 이용한 횟수를 얼마로 계산할 것인지 문제가 될 수 있습니다. 이 부분을 사전에 명확하게 안내해 두는 것이 좋습니다.
4) 구두 설명보다 기록을 남기는 방식이 좋습니다
회원권 이용기간과 잔여 횟수, 환불 기준 등을 문자나 계약서, 결제 안내문 등으로 남겨두면 고객도 조건을 확인하기 쉽고 나중에 서로 기억이 달라지는 문제도 줄일 수 있습니다.
5) 장기 선불권은 매출이 아니라 '앞으로 제공할 서비스'도 함께 생각하세요
선불로 받은 돈이 많아질수록 앞으로 제공해야 할 관리도 함께 늘어납니다. 장기 회원권을 과도하게 판매하기보다 실제 운영 능력과 예약 수용 가능성을 고려해 판매하는 것이 안정적인 운영에 도움이 됩니다.
한 줄 정리
마사지샵도 선불권·회원권을 판매한다면, 결제받는 것보다 먼저 이용기간·중도해지·잔액 계산·환불 기준을 명확하게 만들어 두는 것이 중요합니다.
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